Same postmortem for two incidents about hellper

[GLOFonseca]

Hoje já existe no banco acredito que dois casos assim, vou descrever melhor:

[Exemplo]

• Dia 05/02 um novo incidente é identificado
• Dia 06/02 as ações para resolve-lo são feitas e o incidente para de ocorrer, sendo colocado então como resolvido
• No dia 08/02, ainda antes de ter sido realizado o post-mortem do incidente, o mesmo cenário volta a ocorrer, voltando a discussão no mesmo canal
• Como nossos incidentes no banco devem possuir um canal do slack vinculado a ele e as buscas por incidentes na base são feitas por meio desse canal teremos um problema caso dois incidentes tenham o mesmo canal.
• Criar um novo canal nesse "segundo" incidente não é produtivo, pois todo o histórico esta no canal antigo. Mas como registrar esse ocorrido no Hellper?
• Outro ponto que ajudaria na decisão seria termos um comando /hellper_reopen, para reabrir um incidente resolvido

[GLOFonseca]

@angeliski Ainda não temos um processo para isso. Concordo que essa é a primeira ação.

[angeliski]

Você pode dar um exemplo disso? O incidente aconteceu na mesma semana? Só o Post-Mortem é o mesmo?

Uma sugestão seria criar uma "relação" entre os incidentes, meio que um agregador

[angeliski]

@GLOFonseca Existe um processo definido pra isso já? Ajudaria a gente a deixar mais claro como essa issue precisa ser resolvida.