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El objetivo de este proyecto es sustentar la propuesta para la implementación de metas compartidas en la aplicación de BBVA Plan y la optimización de la misma, con el desarrollo de un sistema de diseño más amigable y unificado. Gestionado con metodologías ágiles (Scrum) y Desing Thinking.

Metas compartidas BBVA Bancomer

• Track: UX Specialization
• Sprint 06: UX PROCESS

Objetivo:

Implementar metas compartidas a la app móvil de BBVA Plan y su optimizació a partir de un sistema de diseño más unificado y amigable.

Equipo

Research

FODA

Realizamos un análisis FODA para determinar los factores críticos positivos de la aplicación, así como los factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir y la amenaza que representan otras aplicaciones de ahorro en el mercado para BBVA Plan. Con el objetivo de tomar decisiones estratégicas para mejorar las situación actual.

PESTEL

Con el análisis de PESTEL definimos el contexto del producto BBVA Plan. Partiendo de el estudio de factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en su alcance.

Mapa de empatía

El mapa de empatía nos permitió conocer quién es el cliente, qué problema tiene y qué propuesta de valor le vamos a ofrecer.

User persona

Para definir a nuestro user persona, realizamos una primera encuesta, con la cual pudimos perfilar al usuario de la aplicación. Encuesta 1. Perfil de usuario y hábitos de ahorro

Insights

1. 51.5% prefiere ahorrar en el banco
2. 68.7% planea alcanzar sus metas de ahorro en un plazo superior a seis meses.
3. Las principales motivaciones de ahorro son: fondo de emergencia (31.3%), bienes materiales (23.9%) y viajes (17.9%).

Costumer Journey Map

Una vez definido el user persona se realizó un journey map que nos permitió identificar el área de mayor riesgo para que el usuario abandonara su tarea y en este caso pudimos concluir que eran: no poder generar su token, no está especificado en las tiendas de descarga que no es apta para todos los cuenta-habientes.

Propuesta

Implementar metas compartidas, con metas a corto y largo plazo.

Segunda encuesta

Encuesta 2. Viabilidad de metas compartidas

Insights

1. 48.6% usarían metas compartidas en una app bancaria de ahorro.

2. 57.1% de usuarios que ahorrarían en pareja o grupo, lo harían para viajar.

3. 59.5% desea tener como beneficio una tasa de rendimiento.

4. 86.5% le gustaría disponer de su dinero en caso de emergencia.

Objetivos SMART

• Aumentar el número de descargas de la app BBVA Plan en un 35% y la calificación de la misma de 3.6/5 a 4/5 en un plazo de 6 meses a través de la optimización con nuevas funciones y la implementación de metas compartidas.

• Incrementar el porcentaje de ventas de la cartera de productos financieros en un 5% en un periodo de 6 meses por medio de la implementación de “one clicks” que sean afines a los hábitos de ahorro de los usuarios, brindándoles soluciones específicas a sus necesidades.

• Fomentar la educación financiera de nuestros usuarios, generando así una fidelización a nuestra marca en un plazo de un año, aumentando en un 3% el número de clientes que realizan inversiones, más allá del ahorro con rendimientos.

Diseño

Backlog de diseño

System Desingn

Wireframes

Creación y rediseño de logos para BBVA plan

Mapa de interactividad