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该系统属于CRM系统，主要用于提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，该系统极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

1. 项目介绍

该系统属于CRM系统，主要用于提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，该系统极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

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2. 系统模块

一、基础模块

1. 用户登录
2. 退出
3. 记住我
4. 密码修改

二、营销管理

1. 营销机会管理

   ​ 企业客户的质询所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪

2. 客户开发计划

   ​ 开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性

三、系统管理

1. 字典管理：管理包含常量字典维护工作,以及权限管理模块
2. 用户管理：系统权限管理是基于角色的一种权限控制
3. 角色管理：基于RBAC实现基于角色的权限控制
4. 资源管理：通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。

四、客户管理

1. 客户信息管理：系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
   1. 基本信息维护
   2. 联系人管理
   3. 订单查看
   4. 交易记录
2. 流失客户管理：通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发效率。

五、服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

1. 服务创建
2. 服务分配
3. 服务处理
4. 服务反馈
5. 服务归档

六、数据报表

提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

1. 客户构成分析
2. 客户贡献分析
3. 客户服务分析
4. 客户流失分析

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3. 系统数据库设计

一、营销管理

二、客户管理

1. 客户信息管理

2. 客户流失管理

三、服务管理

四、系统管理

1. 权限管理

2. 字典&日志管理

4. 表结构详情

t_sale_chance	营销机会表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	chance_source	varchar(300)	可空	机会来源
	customer_name	varchar(100)	可空	客户名称
	cgjl	int(11)	可空	成功几率
	overview	varchar(300)	可空	概要
	link_man	varchar(100)	可空	联系人
	link_phone	varchar(100)	可空	手机号
	description	varchar(1000)	可空	描述
	create_man	varchar(100)	可空	创建人
	assign_man	varchar(100)	可空	分配人
	assign_time	datetime	可空	分配时间
	state	int(11)	可空	分配状态
	dev_result	int(11)	可空	开发结果
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_cus_dev_plan		客户开发计划表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id
	sale_chance_id	int(11)	可空	营销机会id
	plan_item	varchar(100)	可空	计划内容
	plan_date	datetime	可空	计划日期
	exe_affect	varchar(100)	可空	执行效果
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_customer		客户信息表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	khno	varchar(20)	可空	客户编号
	name	varchar(20)	可空	客户姓名
	area	varchar(20)	可空	客户所属地区
	cus_manager	varchar(20)	可空	客户经理
	level	varchar(30)	可空	客户级别
	myd	varchar(30)	可空	客户满意度
	xyd	varchar(30)	可空	客户信用度
	address	varchar(500)	可空	客户地址
	post_code	varchar(50)	可空	邮编
	phone	varchar(20)	可空	联系电话
	fax	varchar(20)	可空	传真
	web_site	varchar(20)	可空	网址
	yyzzzch	varchar(50)	可空	营业执照注册号
	fr	varchar(20)	可空	法人代表
	zczj	varchar(20)	可空	注册资金
	nyye	varchar(20)	可空	年营业额
	khyh	varchar(50)	可空	开户银行
	khzh	varchar(50)	可空	开户账号
	dsdjh	varchar(50)	可空	地税登记号
	gsdjh	varchar(50)	可空	国税登记号
	state	int(11)	可空	流失状态
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_contact	客户交往记录表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	contact_time	datetime	可空	交往时间
	address	varchar(500)	可空	交往地址
	overview	varchar(100)	可空	概要
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_customer_linkman	客户联系人表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	link_name	varchar(20)	可空	联系人姓名
	sex	varchar(20)	可空	性别
	zhiwei	varchar(50)	可空	职位
	office_phone	varchar(50)	可空	办公电话
	phone	varchar(20)	可空	手机号
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	ceate_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_loss	客户流失表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_no	varchar(40)	可空	客户编号
	cus_name	varchar(20)	可空	客户姓名
	cus_manager	varchar(20)	可空	客户经理
	last_order_time	date	可空	最后下单时间
	confirm_loss_time	date	可空	确认流失时间
	state	int(11)	可空	流失状态
	loss_reason	varchar(1000)	可空	流失原因
	is_valid	tinyint(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_order	客户订单
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	order_no	varchar(40)	可空	订单编号
	order_date	datetime	可空	下单时间
	address	varchar(200)	可空	地址
	state	int(11)	可空	状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_order_details	订单详情表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	order_id	int(11)	可空	订单id
	goods_name	varchar(100)	可空	商品名称
	goods_num	int(11)	可空	商品数量
	unit	varchar(20)	可空	商品单位
	price	float	可空	单价
	sum	float	可空	总金额
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_reprieve	客户流失暂缓表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	loss_id	int(11)	可空	流失id
	measure	varchar(500)	可空	措施
	is_valid	tinyint(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_serve	客户服务
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	serve_type	varchar(30)	可空	服务类型
	overview	varchar(500)	可空	概要
	customer	varchar(30)	可空	客户
	state	varchar(20)	可空	服务状态
	service_request	varchar(500)	可空	服务请求
	create_people	varchar(100)	可空	服务创建人
	assigner	varchar(100)	可空	服务分配人
	assign_time	datetime	可空	分配时间
	service_proce	varchar(500)	可空	服务处理
	service_proce_people	varchar(20)	可空	服务处理人
	service_proce_time	datetime	可空	服务处理时间
	service_proce_result	varchar(500)	可空	处理结果
	myd	varchar(50)	可空	满意度
	is_valid	int(4)	可空	是否有效
	update_date	datetime	可空	更新时间
	create_date	datetime	可空	创建时间
t_datadic	字典表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	data_dic_name	varchar(50)	可空	字典名
	data_dic_value	varchar(50)	可空	字典值
	is_valid	tinyint(4)	可空	是否有效
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_user	用户表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	字段描述
	user_name	varchar(20)	可空	用户名
	user_pwd	varchar(100)	可空	用户密码
	true_name	varchar(20)	可空	真实姓名
	email	varchar(30)	可空	邮箱
	phone	varchar(20)	可空	电话
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_role	角色表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	字段描述
	role_name	varchar(255)	可空	角色名
	role_remarker	varchar(255)	可空	角色备注
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime		更新时间
	is_valid	int(11)	非空	是否有效

以上为该项目所有数据库表，可自行研究并手动创建（不提供sql文件）

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5.项目环境搭建与测试

一、项目技术栈