Un CRM (Customer Relationship Management, Administración de Relaciones) es un sistema de seguimiento de clientes.
Toda empresa necesita un CRM, ya que tiene la capacidad de mejorar ampliamente el rendimiento y efectividad a la hora de publicitar, demostrando hacia donde apuntar, y mejorando la capacidad de manejos internos con respecto a los clientes. Logra dar un seguimiento correcto de qué paso con cuál cliente, de donde vino, y en el mejor de los casos no perder oportunidades.
Expedición entra en esta categoría de software, dado que cumple con muchas características necesarias para dar un seguimiento correcto. Es un sistema web, accesible desde cualquier navegador y se usa para complementar el crecimiento de cualquier empresa. Es multiusuario, que quiere decir que una empresa puede contar con 4 empleados que tengan acceso a la cuenta Expedición de la empresa. La cuenta Expedición y la página de internet de la empresa son distintas.
Nuestro objetivo, es reducir la cantidad de pestañas abiertas para trabajar en una. Todos los grandes canales de comunicación y análisis están en Expedición.
Como parte de sus funcionalidades como CRM, Expedición cuenta con un sistema de conversiones y sesiones. Una sesión es cuando un cliente entra a alguno de los recursos promocionales de la empresa. Esto puede ser desde una página de internet, hasta una conversación por whatsapp, una conversación con el chatbot. Una sesión puede no tener una conversión, pero una conversión necesariamente tiene una sesión.
Una conversión puede ser de utilidad o no. Si bien entrar a la página de internet de la empresa es una sesión, no es una conversión. Recién será una conversión cuando se comunique con la empresa en cuestión. Una conversación por Whatsapp, será una conversión y una sesión a la vez. Si esta conversación lleva a que el cliente haga una compra, será una conversión útil. En caso contrario, no lo será. Esto será relevante para la siguiente sección.
Google cuenta con un sistema de propagandas (o ads), cuando se usa su buscador, las primeras páginas que cuentan con un recuadro que dice "Anuncio" son, como explica, anuncios pagos.
Estos anuncios se muestran a partir de palabras claves. Si alguien quiere una bicicleta nueva, busca bicicleta y aparecen anuncios de bicicleterías que cuentan con "bicicleta" como palabra clave. Esta palabra clave es paga y es más cara mientras más usada sea por distintos vendedores.
Las conversiones que se ven en Expedición, muestran qué palabra clave utilizó la persona que encontró la empresa por medio de Google. En el ejemplo anterior, una fila de nuestra conversión diría que el cliente encontró nuestra bicicletería utilizando la palabra bicicleta.
Además de esto, sabemos que Google crea un perfil de todos sus usuarios. Expedición cuenta con una conexión directa con Google, y cuando un usuario de Expedición marca una conversión como útil o como no útil, se lo manda a Google automáticamente, y Google entiende mejor que perfil de usuario es mejor para la empresa que utiliza estos servicios. Como resultado, tenemos una mayor efectividad en la búsqueda de clientes.
Al crear un cliente en Expedición, se le pueden atribuir etiquetas personalizables. Esto significa, que si el cliente tiene entre 25 y 35 años, podemos crear una etiqueta con esa descripción, y tendremos la posibilidad de segregar por grupo etario. Las etiquetas pueden ser de todo tipo, si el cliente fue a las oficinas, si realizó una compra grande, si fue pero no compro nada... El cielo es el límite.
Expedición cuenta con un sistema de campañas de mailing y un sistema de templates que se ven ampliamente favorecidos por los puntos anteriores.
Nuestro sistema de mailing se relaciona directamente con las etiquetas utilizadas. Si estamos en proceso de creación de un producto cuyo cliente ideal tiene 30 años, si creamos la etiqueta correcta y la atribuimos a los clientes, tendremos nuestro grupo de gente que recibirá este mail.
El sistema de template permite crear un mail de hermoso diseño, por medio de un campo de texto de edición y escritura, subir imágenes, o incluso por medio de código HTML. Esto permite agarrar templates ya fabricados anteriormente y reusarlos con un sencillo copiar y pegar, y tendremos velozmente nuestro template para nuestro mail masivo.
Wordpress es una manera de hacer páginas web. Un gran porcentaje de todas las páginas a las que navegamos están hechas con Wordpress y Expedición tiene un plugin para hacer una rápida conexión entre la página web ya existente de la empresa y la cuenta de Expedición de la empresa.
Contamos un chatbot, que instalaremos en tu página web, que se conecta directamente con Expedición, para registrar toda conversación y nunca más perder una conversación por no haber nadie para contestar.
Expedición cuenta con un Centro de Comunicaciones. Integramos Facebook messenger, chat, Whatsapp, Mercado Libre. Estamos en constante crecimiento, logrando centralizar todos los grandes canales de comunicación.
Por ejemplo para Whatsapp, basta con tener un celular exclusivo para el uso de cdc, escanear un QR, y verás todas las conversaciones de Whatsapp de la empresa dentro del CDC. Esto significa, que cualquier empleado podrá ver y responder cualquier conversación, logrando un diálogo mucho más veloz con el cliente, y dando una mejor experiencia a cliente y empleado. El único contratiempo, es que el cliente no deberá usar whatsapp web en ningun otro lugar que no sea Expedición, porque si no se dejarán de actualizar automáticamente las conversaciónes.
Contamos con un claro y hermoso sistema integrado de estadísticas con múltiples nodos de datos, incluyendo datos traídos específicamente desde nuestra conexión con Google. Gracias a nuestra conexión con este gigante tecnológico, podemos traer información de sus servidores y compararlas con la información local, mejorando ampliamente la calidad de resultados que podemos extraer de estos datos.
Empresas chicas, grandes, monotributistas, toda persona con un emprendimiento que tenga que tener seguimiento de clientes y canales de comunicación activo con ellos, ya sea para vender o para coordinar.
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