O Tikiri é um sistema Open-Source de gestão de Help Desk e Service Desk que permite que seu negócio estreite o relacionamento com seus clientes, resolvendo dúvidas e questões a respeito do produto e/ou serviço. Organize os chamados de suporte, atendimento online e gestão de serviços de TI em um só sistema. Em cada recurso, seja de software, treinamento ou material de suporte, buscamos inserir o objetivo principal do produto: aprimorar as relações interpessoais entre cliente-atendentes e atendentes-atendentes para elevar ao máximo o grau de satisfação em ambientes de suporte técnico.
O Tikiri é um "fork" do projeto Faveo Helpdesk Community, e seguimos a mesma filosofia de software livre e de código aberto. Mais informações você também pode encontrar no site faveohelpdesk.com.
Tikiri, neste caso, faz alusão ao Tiquiri, como é chamado em Roraima e alguns outros estados do Norte do Brasil essa espécie de lagartixa doméstica tropical. O Tiquiri não é venenoso, alimenta-se de insetos, é silencioso e observador. Pode chegar a medir cerca de 17 centímetros, e possui uma capacidade de nadar e escalar muito bem desenvolvida. No nosso caso, escrevemos com “K”, em referência aos Tickets, que é como chamamos as mensagens enviadas ao sistema de gestão de suporte técnico.
To rodar o Tikiri você precisa dos seguintes recursos:
* PHP Version: 5.6
* Database: MySQL 5.0+
* Web Server: Apache / IIS / Nginx
* PHP Extensions: Imap, Mbstring, Mcrypt, OpenSSL, PDO, Tokenizer, XML, Zip
* Web Server Extension: Pretty URLs ou Search Engine Friendly URLs precisar estar habilitadas no seu servidor WEB
* Laravel Framework
* Admin LTE Theme
* Faveo Helpdesk Community
* Material-kit
Visite nosso site para mais informações www.tikiri.com.br
Siga os passos a seguir para efetuar a instalação do sistema:
1. Faça do download do código fonte.
2. Verifique os requisitos mínimos e faça o upload do código para o seu servidor web:
- Requisitos mínimos:
- PHP Versão: 5.6
- Banco de Dados: MySQL 5.0+
- Servidor Web: Apache / IIS / Nginx
- Extensões PHP: Imap, Mbstring, Mcrypt, OpenSSL, PDO, Tokenizer, XML, Zip
- Extensões do Servidor Web: Mod_rewrite, Pretty URLs ou Search Engine Friendly URLs tem que estar habilitado no servidor web.
- Copie o código de sistema para o "Document Root" do seu servidor web.
O "Document Root" varia de acordo com o servidor web que você está utilizando (Apache, Nginx, IIS), ou mesmo da distribuição linux que você utiliza. Cada empresa de hospedagem de sites também varia a localização da pasta raiz. Se você tem dúvidas quanto a isso peça ajuda a um especialista ou solicite nosso suporte técnico.
3. Descompacte os arquivos no local desejado:
- O Tikiri está disponível para download .zip execute o comando abaixo para descompactar:
- unzip tikiri-master.zip
- Mova o diretório para o nome que você preferir, no exemplo abaixo vamos instalar o tikiri em um subdiretório chamado suporte:
- mv tikiri-master suporte
4. Defina nas permissões de diretório:
Os subdiretorios code/storage e code/bootstrap/cache precisam ter permisão de escrita pelo seu servidor web. Exemplo de comando para conceder permissão de escrita em servidores Apache:
- chgrp -R www-data storage bootstrap/cache
- chmod -R ug+rwx storage bootstrap/cache
5. Prepare o banco de dados:
- No MySQL, crie um banco de dados e um usuário com permissão leitura e escrita de dados e criação de objetos. Anote o nome do banco de dados, usuário, senha, porta do servidor de bd (o padrão é 3306)
- Importe o banco de dados:
- Importe o arquivo tikiri_install.sql que está dentro do diretório DB para o seu banco de dados MySQL.
- Altere a string de conexão:
- Vá para a pasta raiz e procure o arquivo example.env. Renomeie example.env para .env na pasta raiz. Atualize os detalhes da conexão do banco de dados que você criou.
Pronto, instalação efetuada.
Nome de usuário e Senha padrão para acessar o Tikiri será
Nome de usuário: admin
Senha: tikiri
React
Typescript
Django
Laravel
Facebook
Microsoft
Google
Alibaba
D3
Tencent