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Aplicación financiera

Preámbulo

El banco más importante del país, siguiendo las tendencias de otros países, está planeando lanzar un banco 100% digital bajo otro nombre: "Banqui". Su principal objetivo es tener un banco que sea más cercano a las necesidades del público más joven del país. Para ello han venido piloteando un app con un número pequeño de usuarios. Los resultados de este piloto son mixtos, hay algunas cosas que han sido bien recibidas por los usuarios, y hay otras que se tienen que mejorar aún.

Para poder ayudarlos a entender mejor las necesidades de sus clientes y crear el mejor banco digital del país han decidido contratar a una consultora de UX, donde le han asignado este proyecto a ti y otra compañera de Laboratoria.

Introducción

Contexto

Durante la primera semana de entendimiento de los requerimientos, el Product Manager les comparte las hipótesis y preguntas que tienen dentro del equipo:

Los usuarios que anteriormente han sido clientes de algún banco, nos comparan con las aplicaciones de esos bancos, parece que hay cosas que extrañan.

La aplicación que estamos probando es para iOS, sin embargo, para hacer un lanzamiento nacional necesitamos crear un app para Android.

Nos falta acercarnos un poco más a los usuarios jóvenes, 100% digitales, los que usan Netflix, Uber, Spotify, Instagram, entre otros.

Recursos

En esta carpeta de Google Drive y en los siguientes links, encontrarán:

• Los user personas
• El user flow del MVP
• El diseño del app en Figma , con una guía de componentes y el Prototipo navegable.
• Analytics de los primeros 6 meses del MVP
• Data de uso del MVP de los primeros 6 meses

Objetivos de aprendizaje

El objetivo principal de este proyecto es que te enfrentes al reto de rediseñar un producto ya existente. Es muy probable que termines trabajando en productos existentes y que para tener un buen entendimiento del problema, debas analizar data de ese producto y complementar esta data con investigación de campo. Para luego definir una estrategia de producto de acuerdo a los objetivos del negocio, pero sin dejar de lado los objetivos y necesidades de los usuarios. Puedes leer sobre el trabajo de un UX Designer en rediseño este blogpost.

En este proyecto pondrás en práctica habilidades de: análisis de datos, investigación de campo, pensamiento crítico, cuestionamiento, síntesis, diseño de componentes de la interfaz y user testing.

Consideraciones generales

Como ya habrás notado, gran parte del trabajo de UX tiene relación con el desempeño de tus habilidades blandas. Estas habilidades nos acompañan a lo largo de cualquier proyecto y su desarrollo es clave para el éxito. Estas habilidades no sólo son utilizadas a la hora de entender al usuario, sino a lo largo de toda la ejecución, es decir desde cómo planificamos hasta nuestra presentación al cliente.

Anteriormente, nos habíamos concentrado en el desarrollo de tu curiosidad y empatía, practicado cómo relacionarte con el cliente y el usuario. Siempre debes pensar quiénes son y qué necesitan, y no enfocarte en lo que tú consideras que podría ser la solución correcta. Se trata de entender que nosotros no somos el usuario, y debemos hacer el ejercicio empático de comprenderlo a él y a nuestro cliente.

Este proyecto, a diferencia de otros, no debes partir desde cero generando un prototipo, sino investigar lo que el banco ya ha construido y en base a eso hacer una propuesta. Para esto, te aconsejamos comenzar por investigar la información que tienes; entender qué datos ya manejas y qué elementos necesitas averiguar para completar tu proyecto. De esta manera, tu planificación es muy relevante para comprender la problemática.

Al planificar podrás comprender de qué manera estructurar tu proyecto y qué elementos debes investigar. Además, te permitirá trabajar de mejor manera con tu compañera, te aconsejamos que consideres tiempo para poder iterar sobre las posibilidades de mejora y también para preparar la presentación.

La calidad del proyecto depende totalmente de tu proactividad y autoaprendizaje, si no conoces plataformas financieras parte por investigar sobre ellas. No esperes que los contenidos lleguen a ti, más bien busca todo lo que necesites para poder encontrar la mejor solución.

Parte importante de tu trabajo como UX designer es tomar decisiones. Efectivamente existen múltiples herramientas que puedes utilizar, debes comprender para qué y con qué finalidad escoges usar cada una de ellas. Siempre piensa que debes justificar todo gasto con tu consultora y el cliente, cada decisión que tomes en el proyecto debe ser fundamentada, no sigas pasos mecánicos por seguirlos, cuestiónate constantemente.

Por último, considera que la calidad de tu presentación es tan importante como el proceso completo. Un proyecto que no se aprecia al ser presentado no es un buen proyecto. Si vas a utilizar una slides frente a un cliente, se prolija en el diseño de ellos y en la información que entregas, también busca la mejor manera de mostrar tu demo y por sobre todo prueba antes de presentar frente al cliente.

Entrega

El proyecto será entregado en un repositorio de GitHub. En él deberás agregar lo siguiente:

README.md detallando:

• Objetivos iniciales del proyecto
• Problemas encontrados tanto a nivel de negocio como a nivel de usuario
• Recomendaciones de próximos pasos para el banco con respecto al app
• De acuerdo al punto anterior, de requerirse cambios y desarrollos nuevos, estos deberán ser diseñados y entregados en un prototipo de alta definición.

Un video en Loom de máximo 5 minutos explicando tu documento.

• Estos 5 minutos tienes que utilizarlos para explicar los puntos indicados en el README.md y para hacer un demo de la solución propuesta.

En las otras carpetas del repositorio o en las carpetas de Google Drive podrás agregar los documentos complementarios que sustenten tu proceso.

Hacker edition

Para el hacker edition puedes elegir una o varias de estas opciones:

• Antes de empezar a desarrollar este proyecto, lista cuáles fueron tus aprendizajes durante el proyecto 1 y en qué cosas te gustaría mejorar durante el proyecto 2. Al terminar el proyecto 2 vuelve a esta lista y chequea cómo te fue con esos retos, ¿los cumpliste? Muestrános esta lista y esta reflexión en un documento adicional (en el formato que prefieras).
• En lugar de usar Github para documentar tu proceso de trabajo, documéntalo en su propia web, puedes usar Wix, Instapage, Squarespace, Google Sites o crear tu propia web desde 0.
• Escribe un post en Medium contando tu proceso de investigación.

Otras consideraciones

1) Planeamiento y presupuesto

En el reto con emprendimientos te entregamos una lista de tareas que podías realizar y le asignamos un valor en puntos a cada tarea. Además, te dimos un presupuesto de 300 puntos para que los utilices en esas tareas. Para este reto, la lista de tareas, el valor en puntos de cada tarea y el presupuesto total de las actividades a realizar lo crearás tú y lo tendrás que sustentar con tu coach. Adicinalmente, deberás sustentar con tu coach qué entregables harás llegar al banco al final de tu investigación y por qué. El coach te aprobará estos entregables o te dará feedback para mejorarlos.

Cuando hagas tu presupuesto y pienses en los entregables recuerda que el tiempo de desarrollo de este proyecto es de dos semanas. También, recuerda qué partes te tomaron más tiempo en el desarrollo del proyecto 1 y los aprendizajes que tuviste al desarrollar el proyecto 1.

2) Prototipo de alta fidelidad

Existen varias herramientas que puedes utilizar para crear diseñar el producto, en este caso el diseño viene en Figma y el prototipo en Marvel, así que puedes seguir usando esas herramientas. Sin embargo, eres libre de utilizar otras como Adobe XD e Invision. Para el prototipo intenta utilizar Marvel o Invision, ya que para el testing tendrás que usar una herramienta llamada Maze que funciona mejor con estas.

Recuerda que el diseño que trabajes debe seguir los fundamentos de diseño visual como: contraste, alineación, jerarquía, entre otros.